Министерство цифрового развития и связи Оренбургской области проводит интернет-опрос населения, пользующегося услугами портала «Активный гражданин», с целью оценки данного сервиса, выявления возможных недостатков в его работе и мониторинга пожеланий клиентов по расширению линейки услуг.
Портал «Активный гражданин» начал свою работу с декабря 2020 года, и представляет собой единое окно для приема электронных обращений, позволяя реагировать на них в течение 10 рабочих дней. Обращаться можно по любому поводу, начиная от сломанного светофора на перекрестке, до каких-либо проблем масштабов области.
Система автоматически определяет тематику вопроса и наименование ведомства, куда следует передать его для наилучшего разрешения. Отчеты о проделанной работе ведомства направляют своему руководству и информируют пользователя портала по электронной почте или в разделе сервиса «Сообщайте о проблемах».
Пользователь же, в свою очередь, может принять или оспорить решение его вопроса, прокомментировать или дать оценку результату своего обращения.
За время работы портала «Активный гражданин» эффективно отреагировано более, чем на 3000 сообщений оренбуржцев, а проводящиеся на нем опросы, позволяют решать наиболее актуальные социальные проблемы.
Так, по данным одного такого опроса в 2022 году был запущен новый железнодорожный маршрут Оренбург-Уфа, по которому сейчас курсирует поезд «Орлан».
