Как обменять товар?

Как обменять товар?

Иногда, даже тщательно выбирая товар, покупатель может ошибиться или разочароваться в его приобретении. Какие товары надлежащего качества подлежат обмену и на каких условиях этот обмен производится?

— Категория товаров, которые можно вернуть в магазин в течение двух недель с момента покупки, определена п. 1 ст. 502 Гражданского кодекса РФ и п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1, — говорит ведущий специалист-эксперт Западного территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области Елена Попова. – Это непродовольственная продукция надлежащего качества, которая не подошла покупателю по своим характеристикам: цвету, размеру, комплекту, габаритам, фасону.

Согласно действующему законодательству, упомянутый выше 14-дневный срок применяется только при возврате товаров надлежащего качества. Потребитель имеет право отказаться от некоторых исправных товаров и обменять их или вернуть в течение 14 дней после покупки.

Однако установлен ряд дополнительных ограничений, которые обязательно следует учитывать, если вы намерены вернуть товар надлежащего качества. Обмен производится, только если:

— указанный товар не был в употреблении, то есть отсутствуют какие-либо признаки эксплуатации;

— сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Отсутствие или повреждение упаковки, бирок, стикеров и т.п. может являться законной причиной отказа в обмене или возврате;

— у потребителя сохранился товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Правда, отсутствие чека не лишает потребителя права ссылаться на свидетельские показания, но это уже долгая и неприятная судебная процедура доказывания, поэтому документы о покупке следует сохранять;

— данный товар не включён в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утв. Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. №2463).

Если покупка товара надлежащего качества относится к товарам, включённым в перечень невозвратных, то сдать её обратно в магазин нельзя, даже если двухнедельный срок не истёк.

.