…в этом уверена оператор связи центральной почты Надежда Федотова.
С хорошим образованием, полученным в Московском экономическом институте, в 2000 году она мыкалась в родном Бузулуке в поисках работы. Увы, её профессия оказалась невостребованной, и, как тогда говорили, по блату родственница устроила её в почтовое отделение на улице Северной сначала ученицей оператора, а уже потом, каждые полгода проходя профессиональное обучение и курсы повышения квалификации, «доросла» до своей нынешней должности.
– Оператор почтовой связи – универсальный работник, многостаночник, который умеет и делает всё, что раньше распределялось между несколькими сотрудниками, – рассказывает Надежда Михайловна. – Оператор принимает и отправляет посылки и бандероли, переводы и заказные письма, оформляет подписку на печатные издания, выдаёт пенсии, продаёт различные товары, а в последнее время мы служим ещё своеобразной связующей нитью нашего города с бойцами СВО: отправляем им посылки с необходимыми товарами.
– Работа наша непростая, требует чёткости,
собранности, дисциплинированности, умения сохранять спокойствие, быть вежливой в любых ситуациях и – обязательно – мы должны быть людьми порядочными, потому что имеем дело с деньгами, – утверждает Надежда Федотова. – С людьми работать тяжело, особенно сейчас, когда многие знают законы, правда, не всегда правильно их трактуют. Нередко посетители, чем-то недовольные, начинают угрожать своим родством с чиновниками. Но эти моменты не мешают мне и моим коллегам профессионально и точно исполнять свои обязанности. У нас в коллективе только те, кого я называю помешанными на работе, другие просто не держатся.
Надежда и сама такая. Очень энергичная, деятельная, она считает себя счастливой, потому что её – по собственному утверждению – любят клиенты, которым она всегда старается помочь.
– Недавно вот приехал из Бугуруслана пенсионер, которому нужно было получить пенсию в Новоалександровке, а там почтовое отделение в этот день оказалось закрытым, – вспоминает Надежда Федотова. – Можно было бы, конечно, равнодушно проигнорировать этот факт и отправить деда восвояси. Но как допустить это, если старый человек и в Бузулук-то приехал на чужие 300 рублей? Пришлось согласовывать с некоторыми инстанциями возможность выдачи пенсии на центральной почте, и дедушка свои денежки получил…
Вообще для пенсионеров посещение почты – это не только необходимость совершения какого-то действия, но и возможность пообщаться, поделиться с кем-то своими проблемами и радостью. Очень часто объектом таких откровений становятся сотрудники почты, и нужно большое терпение, чтобы не обидеть человека невниманием или грубым словом.
Чего-чего, а терпения этой молодой женщине не занимать. Многодетная мать четверых детей, она несколько лет заботливо ухаживала за своим парализованным отцом. Она всё успевает и считает себя, несмотря ни на что, счастливым человеком, и очень надеется, что её место работы – почта – ещё долгие годы будет нужна и востребована людьми…
Фото: личный архив Надежды Федотовой
Любовь МИХАЙЛОВА
