С сотрудниками сферы торговли мы встречаемся каждый день. Когда мы заходим в знакомый магазин, нас встречают люди, которые делают наше посещение приятным благодаря доброжелательности и улыбке.
В преддверии профессионального праздника мы решили заглянуть за кулисы этой важной профессии и поговорить с человеком, чья деятельность в сфере торговли насчитывает не один десяток лет. Наша героиня, Елена Михайловна Шмелёва, – индивидуальный предприниматель и настоящий профессионал своего дела.
Путь длиной в жизнь
Елена Михайловна начала свой путь в торговле, окончив Оренбургский торговый техникум. Первые шаги были сделаны в сфере промтоваров. Это было время, когда каждый продавец был не просто консультантом, но и настоящим экспертом, прошедшим «крепкую советскую школу».
– Была простым, а потом старшим продавцом, кассиром, – вспоминает Елена Михайловна. – А потом пришлось взять на себя и обязанности заведующей. Учили нас, молодых, опытные продавцы со стажем, передавая бесценный опыт. Они нам подсказывали и объясняли всё подробно. Нужно быть приветливым, общительным, терпеливым, ну и внимательным, чтобы не проторговаться и не допустить недостачи. Это была настоящая школа жизни и становление в профессии.
Семейное дело
В 2004 году Елена Михайловна вместе с семьёй приняла решение открыть собственное дело в селе Новоалександровка. На своем участке они построили небольшой магазин, дав название ему «Центральный». Вот уже более двух десятилетий этот магазин остаётся незаменимым для жителей села, предоставляя им возможность приобрести продукты питания и другие товары первой необходимости.
– Всё начинали с нуля, – рассказывает Елена Михайловна. – Конечно, рисковали. Не думали, что сможем раскрутиться, но, к счастью, у нас всё получилось. Главное – это труд, преданность своему делу и вера в себя.
Современные реалии
– Сегодня торговля – это не только общение с покупателями, но и соблюдение строгих государственных требований. Наш магазин интегрирован в современные системы контроля качества. За много лет у нас появился «свой покупатель», да и заезжих мы стараемся не подвести, – объясняет предприниматель. – Сейчас большое внимание уделяется качеству продуктов. Мы зарегистрированы в системах «Меркурий» и «Честный ЗНАК». Это две разные государственные системы контроля, которые дополняют друг друга. У нас весь товар прослеживается в онлайн-режиме: сроки хранения и качество. Поэтому на наши продукты жалоб нет.
Секрет успеха
Чтобы покупатели возвращались снова и снова, Елена Михайловна считает, что нужно следовать принципу «Покупатель всегда прав».
– Этот лозунг с советских времён актуален и сегодня. Именно для покупателя мы каждый день выходим на работу, завозим товары, стараемся быть интересными, расширяем ассортимент, изучаем спрос и готовим предложения, – рассказывает предприниматель. – К примеру, сельчане долго просили нас открыть рядом с магазином аптеку, чтобы всё было в одном месте. Мы построили небольшое аптечное здание. Заведует аптекой моя дочь, она фармацевт, и кому как не ей заниматься новым направлением бизнеса.
Елена уверена, что в торговле важны общительность, искренность и честность. Ведь без них покупатель никогда не вернётся вновь за покупками.
– А ещё, – добавляет она, – для каждого торгового работника главное – это улыбка и хорошее настроение. Вежливость и любовь к людям. Как удержать покупателя? Только качественным ассортиментом свежих продуктов и отличным обслуживанием. Вот две составляющих успеха.
Гарантия успеха
В настоящее время в бизнесе Елены Шмелёвой трудятся трое: она сама, её младшая сестра и дочь. Семейное дело – это не только источник дохода, но и предмет гордости, а также возможность передать свои знания и опыт следующим поколениям.
– День торговли – это действительно мой профессиональный праздник и моё призвание, – признаётся Елена Михайловна. – Я не представляю себя ни в одной другой профессии.
В День работников торговли хочу пожелать покупателям здоровья,
а тем, кто посвятил себя этой профессии, – терпения, радости и гармонии. Пусть коллективы будут дружными, а работа приносит удовлетворение.
Фото: личный архив Елены Шмелёвой
