Представьте любое учреждение. Какая ассоциация возникает первой? Скорее всего, приёмная и человек, который встречает посетителей. Профессию секретаря часто считают простой, но на самом деле именно от этого сотрудника во многом зависит атмосфера во всей организации.
В колледже промышленности и транспорта душой и сердцем приёмной стала Наталья Гришина. Её путь – вдохновляющая история о том, как можно изменить свою профессиональную жизнь, с нуля освоить новое дело и доказать: искренняя любовь к работе и доброе отношение к людям сильнее любых страхов.
Для Натальи Александровны колледж – глубоко личная история. Сначала здесь учился её муж, который затем остался работать в учебном заведении. Позже порог колледжа переступила их дочь – уже в качестве студентки. Да и само здание Наталья полюбила ещё в детстве: однажды увидела его величественные стены, актовый зал и загорелась желанием работать именно здесь. Мечта сбылась в 1998 году.
– Меня пригласили на должность заведующей складом, – вспоминает Наталья Александровна. – Какое-то время работала там, а затем стала совмещать эти обязанности с работой коменданта.
Поворотный момент наступил девять лет назад, когда директору колледжа понадобился секретарь и Наталье Александровне предложили занять эту должность. Новая работа потребовала не только освоить технику, но и полностью перестроиться: возросла ответственность, значительно увеличился объём общения с людьми. Справиться помогли коллеги, готовые подставить плечо, поддержка руководителя и, конечно, семья. Постепенно страх отступил.
– Первое время я заходила в кабинет и каждый раз волновалась. Вроде бы родной колледж, но всё совсем другое: и обязанности, и обстановка. А потом волнение сменилось спокойствием. Я поняла: раз справляюсь, значит, нахожусь на своём месте, – улыбаясь, рассказывает она.
Сегодня её день расписан по минутам. Главный рабочий инструмент – электронная почта, куда ежедневно приходит множество писем. Задача Натальи Александровны – отсеять спам, выделить самое важное и вовремя доложить директору. За сроками исполнения документов она следит особенно внимательно.
– Если вижу, что по письму нужно дать срочный ответ, обязательно напоминаю исполнителям, – поясняет секретарь.
Но документы – лишь часть работы. Не меньше времени занимает общение с людьми. В приёмную постоянно приходят студенты, родители, сотрудники и представители различных организаций. Нужно быстро сориентироваться, понять суть вопроса и определить, к кому направить посетителя. Но бывает и так, что человеку в первую очередь необходимы участие и поддержка.
– Некоторые родители приходят очень взволнованными, растерянными, иногда со слезами на глазах. Я стараюсь сначала их успокоить, объяснить, что их обязательно выслушают и постараются помочь. Когда человек выходит от директора уже с улыбкой и благодарит за тёплый приём, понимаешь: всё это не зря.
Самое напряжённое время – приёмная кампания, начало учебного года и подготовка крупных мероприятий. Летом Наталья Александровна помогает абитуриентам и их родителям разобраться с документами, делает копии, отвечает на вопросы о поступлении. С началом учебного года значительно увеличивается поток новых приказов, документов и поручений.
За девять лет сама профессия заметно изменилась: стало гораздо больше электронной переписки, отчётности и нормативных документов. Но главными качествами хорошего секретаря Наталья Александровна по-прежнему считает внимательность, пунктуальность и, самое важное, доброжелательность.
Оглядываясь назад, она понимает: все трудности первых месяцев были лишь шагами на пути к настоящему призванию. И если бы сейчас появилась возможность вернуться в тот день, когда ей предложили эту должность, Наталья Александровна ни секунды не сомневалась бы в правильности принятого решения.
– Я бы подошла к себе тогдашней, обняла и тихонько сказала: «Не бойся. Ты со всем справишься. Это абсолютно правильный шаг», – говорит она.
История Натальи Гришиной показывает: когда работа наполнена искренней заботой о людях, а детская мечта воплощается в реальность, любое сложное дело оказывается по плечу, а рабочее место становится вторым домом.
